FAQs

¿CÓMO CONSIGO UNA CUENTA PROPIA Y LOS DATOS DE USUARIO?

Si eres alumno/a o empleado/a del Colegio Alemán de Madrid, automáticamente te abrimos una cuenta personal y recibirás un código QR a través del colegio junto a los datos de acceso para entrar en tu página personal Mensana. Para iniciar la sesión introduce el nombre de usuario y la contraseña la cual puedes cambiar en cualquier momento.

¿QUÉ PASA SI HE OLVIDADO MI NOMBRE DE USUARIO O MI CONTRASEÑA?

Si se te han olvidado tus claves de acceso o no funcionan, ponte en contacto con nosotros a través del correo mail@delicom.info

¿NO TIENES CÓDIGO QR O LO HAS PERDIDO?

Sólo tienes que entrar al sistema de reservas y descargar tu CODIGO QR.

¿CÓMO CARGO MI CUENTA?

Hay tres posibilidades para cargar la cuenta:

1.- A través de transferencia, cómodamente y sin dinero en efectivo.
Por favor, utiliza la siguiente cuenta para tu transferencia:
Beneficiario: delicom – Servicios para Colegios, S.L.
IBAN: ES 2601 2802 0283 0100 0346 96
BIC: BKBKESMM
¡Es imprescindible que indiques el concepto!: usuario del alumno.
El concepto lo ves en la carta adjunta que has recibido junto con tu código QR.
Por favor, ten en cuenta que la transferencia tardará unos días hasta que el dinero se abone en tu cuenta Mensana. En cuanto nos entre la transferencia añadimos el importe en tu cuenta.
Por favor, utilice cuentas españolas para hacer las transferencias. Las transferencias desde el extranjero conllevan una comisión que delicom no puede asumir y por lo tanto no aceptamos transferencias de cuentas del extranjero.

2.- Pagar con dinero en efectivo en el colegio o VISA
Por favor, ven a la cafetería fuera del horario de los recreos, cuando no haya tanta afluencia de gente. Trae tu tarjeta chip y el dinero que quieres cargar en tu cuenta. Recargaremos el importe en tu cuenta.

¿CÓMO RESERVO MI COMIDA?

Tienes de plazo hasta las 10:00 del mismo día que quieras disfrutar de tu comida para reservar tu menú. Para ello, puedes conectarte a través de la web de Delicom, directamente a través de nuestro sistema de reservas (https://mensa.delicom.info), o en el terminal de reservas que se encuentra en el Bistró. En el apartado „Menú“, selecciona el día y el menú de tu elección con un click. En cuanto tu selección de menú quede reservada, cambiará al color de fondo. Por favor, no te olvides de asegurar que tengas saldo en tu cuenta: solamente si tu cuenta tiene saldo suficiente (6,50 Euros/menú), podemos atender tu pedido. Tu saldo aparecerá en la página de inicio. En caso de cancelaciones, tu saldo se verá incrementado automáticamente en la misma cantidad del pedido cancelado. Las cancelaciones de pedidos se podrán hacer como máximo hasta las 10h del mismo día para el que se hizo el pedido.

¿CÓMO RECOJO MI MENÚ?

El día en el que has pedido tu menú, ven con tu código QR entre las 12:30 horas y las 15:00 h al mostrador donde se entrega la comida. Acerca tu código QR al lector, inmediatamente vemos lo que has pedido y te entregamos tu plato. Por favor, ten tu código QR siempre a mano!

¿QUÉ PASA SI HE OLVIDADO MI CÓDIGO QR?

No hay problema. Si es necesario, miramos cuál es el menú que has pedido. Ten en cuenta, que puede tardar un poco hasta encontrar tu pedido y no olvides, que el resto de los alumnos tienen que esperar contigo. Por favor, déjalos pasar y esperate hasta el final.

¿QUÉ PASA SI PIERDO MI CÓDIGO QR?

Por favor, envíanos un correo electrónico a mail@delicom.info, para que bloqueemos tu acceso anterior. A continuación, te lo puedes descargar de nuevo en nuestro sistema de reserva.